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售后服務(wù) 

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    一、時(shí)限:

    我公司生產(chǎn)的“統(tǒng)領(lǐng)”品牌系列辦公及酒店家具自驗(yàn)收合格之日起,即向用戶提供一年包換,三年優(yōu)質(zhì)保修期,乃至產(chǎn)品終生維修保養(yǎng)。質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題(含工藝、材料、環(huán)保要求等)均由我公司承擔(dān)。十年后,終身免費(fèi)維修,人為損壞只收材料費(fèi)(詳見原材料及品牌報(bào)價(jià)表),免收人工費(fèi)等。

    我方對(duì)提供貨物之實(shí)行“三包”的服務(wù)說明:

    包退:產(chǎn)品在驗(yàn)收時(shí),如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,可給予退貨或更換;

    包換:在質(zhì)保期內(nèi),用戶在正常使用情況下出現(xiàn)故障,經(jīng)維修后若仍無法正常使用,公司承諾在24小時(shí)內(nèi)無條件更換同一款式、規(guī)格及材質(zhì)的全新產(chǎn)品;

    包修:我公司對(duì)所售出的產(chǎn)品施行終身保修服務(wù)。


    、范圍公司提供的所有合同產(chǎn)品包括:

    實(shí)木系列:

    辦公類(大班臺(tái)、文件柜、會(huì)議臺(tái)、沙發(fā)、茶幾、矮柜、茶水柜)

    酒店類(床屏、床箱、床頭柜、寫字桌、寫字椅、電視柜、行李柜、掛衣柜、圈椅、圓茶幾、梳妝鏡、酒柜、妝凳及衣帽排掛)

    膠板系列產(chǎn)品:

    辦公類(大班臺(tái)、文件柜、會(huì)議臺(tái)、茶幾、活動(dòng)柜)

    酒店類((床屏、床箱、床頭柜、連體寫字桌、妝鏡、掛衣板)

    軟體類系列產(chǎn)品:

    辦公類(班椅、班前椅、沙發(fā)、會(huì)議椅)

    酒店類(床屏、圈椅、寫字椅、沙發(fā))

    鋼制系列產(chǎn)品:

    辦公類(文件柜、資料柜、更衣柜、密集柜)

    其它系列產(chǎn)品:

    辦公類(屏風(fēng)工作位)

    酒店類(餐椅、餐桌、備餐柜)


    三、措施:

    3.1、售前

    對(duì)貴方現(xiàn)場(chǎng)情況做科學(xué)合理的配置設(shè)計(jì),為您真是完美的體現(xiàn)未來的辦公環(huán)境。貴方以實(shí)際情況推薦產(chǎn)品,并作科學(xué)的預(yù)算,配合建設(shè)單位及裝修設(shè)計(jì)單位,對(duì)貴方具體情況作深入了解,做出合理的方案。

    3.2、售中

    嚴(yán)格按照貴方在材料、尺寸等工藝技術(shù)上的要求進(jìn)行制作,不實(shí)之處貴方可全部退貨。依據(jù)確認(rèn)設(shè)計(jì)方案圖紙及要求,實(shí)施工程安裝計(jì)劃,對(duì)可能出現(xiàn)的具體變化迅速予以調(diào)查落實(shí)。為確保工程安全,我工程部人員將服從貴方的每一項(xiàng)安排,積極配合,及時(shí)完成貴方的各項(xiàng)要求,統(tǒng)領(lǐng)將及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)從與貴方最初的接觸到最后的竣工。產(chǎn)品在運(yùn)輸過程出現(xiàn)的任何破損、變質(zhì),統(tǒng)領(lǐng)均予以修理或退換。

    3.3、售后

    提供專業(yè)使用培訓(xùn)計(jì)劃,義務(wù)向貴方員工進(jìn)行產(chǎn)品使用說明,并配合貴方做好有關(guān)的維護(hù)、保養(yǎng)等工作。配備齊全的專用工具箱,包括常用工具、原廠配件。質(zhì)量保證期內(nèi),如貴方需重新調(diào)整家具布局,統(tǒng)領(lǐng)公司提供重新調(diào)試、安裝服務(wù)、,統(tǒng)領(lǐng)提供產(chǎn)品質(zhì)量狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。組織專人對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪,提供售后跟蹤服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查、保養(yǎng),每年進(jìn)行一次全面檢修與維護(hù),內(nèi)容包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件加固、滑道加油等。

    培訓(xùn)對(duì)象:招標(biāo)方家具使用保潔人員或物業(yè)公司管理人員等

    培訓(xùn)內(nèi)容:

    (1)家具的安裝方法

    (2)家具的使用方法

    (3)家具的拆裝方法

    (4)家具的日常清潔方法

    (5)家具保養(yǎng)方法

    2、建立24小時(shí)售后服務(wù)熱線和客戶聯(lián)系卡,以便及時(shí)處理報(bào)修或客訴問題,對(duì)用戶在有效工作時(shí)間內(nèi)的報(bào)修或客訴,我公司保證在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并實(shí)施維修服務(wù),貳小時(shí)內(nèi)完成。若問題嚴(yán)重?zé)o法在短時(shí)間內(nèi)解決的,須做書面解釋并明確解決時(shí)間,并提供同類產(chǎn)品供用戶暫時(shí)替代使用。


    四 、我方向用戶提供的優(yōu)惠條件說明:

               產(chǎn)品交付使用時(shí),我方將向用戶免費(fèi)提供一定數(shù)量的易損件為備用。

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電  話:186-0860-6766     139-7260-8888

郵  箱:308382716@qq.com

廠  址:湖北省宜昌市伍家崗區(qū)伍家鄉(xiāng)前坪50號(hào)        

展  廳:湖北省宜昌市東山開發(fā)區(qū)大連路9號(hào)(太平鳥時(shí)尚創(chuàng)意園)


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